今すぐできる！認知症の人が安心する声かけテクニック7つ
【結論】認知症の方への声かけで一番大事なこと
認知症の方に安心してもらうためには、
✅ 相手のペースに合わせてゆっくり話す
✅ 否定しないで共感する
✅ 分かりやすい具体的な言葉を使う
この3つを意識するだけで、信頼関係が築きやすくなり、介護がぐっと楽になります。
「その人らしさ」を大事にしながら、穏やかに寄り添うコミュニケーションこそが、認知症ケアの要です。この記事では、現場経験や専門知識をもとに、すぐに使える具体的な声かけ方法をわかりやすく解説します。
認知症の方への声かけが重要な理由と基本ポイント【解説】
なぜ認知症の方への声かけが大切なのか―本質と原因を知る
認知症は、記憶や理解力が低下することで不安や混乱を招きやすい病気です。本人は「なぜ分からないのか」が自分でも分からず、心細くなることが多いのが現実です。
そのため、周囲の声かけひとつで安心できるかどうかが大きく変わります。専門家の間でも「言葉は薬にも毒にもなる」と言われるほど、声かけは大切なのです。
声かけの効果：安心感・信頼関係を育む理由
丁寧で優しい声かけは、相手に「自分を大切にしてくれている」という安心感を与えます。その結果、不安や怒りが減り、介護を受け入れてくれるようになります。信頼関係が築ければ、トラブルや拒否が減り、介護者の負担も軽くなります。
現場で求められる声掛けの基本と環境づくりのポイント
- 静かで落ち着いた場所で話しかける
- 周りの人も同じ対応をするよう共有する
- 笑顔や穏やかな表情を心がける
これらはすべて、認知症ケアの現場で繰り返し指導される大事な基本です。
認知症の人が安心する！効果的な声かけテクニック7選
1. 相手のペースに合わせる：急がずゆっくり伝えるコツ
認知症の方は、言葉の理解や反応に時間がかかることが多いです。
- ゆっくり話す
- 一文を短くする
- 相手の返事を待つ
こうするだけで、相手の安心感は大きく変わります。
2. 本人の表情・様子を観察し、状況に応じた声掛けをする
不安そう、困った顔をしている…そんな表情を見逃さず、「どうしましたか？」「大丈夫ですよ」と声をかけましょう。表情や仕草をヒントに、その人の気持ちを推測することが大事です。
3. 目線・姿勢・口調に気を配る―安心感を生む魔法の言葉と接し方
目線を合わせ、優しく穏やかな声で話しかけることは、安心感につながります。上から見下ろすよりも、同じ目線で話すほうが圧迫感がありません。
名前を呼んで話しかけるのも大切です。名前を呼ばれると、「自分を大切にしてくれている」と感じてもらえます。
4. 否定語・NGワードを避ける！言ってはいけない言葉とその理由
- 「違うよ」
- 「さっき言ったでしょ」
- 「なんでわからないの？」
これらは相手を責める言葉で、心を傷つけてしまいます。たとえ間違っていても、「そうですね。でも、こうしてみませんか？」と肯定を挟みながら導きましょう。
5. 具体的な言葉・例を使う：会話が伝わる対応方法
「あれ取って」ではなく「机の上の赤いコップを取ってください」と伝えるようにしましょう。具体的な言葉を使うことで、混乱を減らせます。
6. 尊重と共感：相手を大切にする声掛けのポイント
「それは不安ですよね」「心配になりますよね」と、相手の気持ちに寄り添う言葉がとても効果的です。認知症になっても人としての尊厳は変わりません。相手を尊重する姿勢が大切です。
7. 繰り返しや分かりやすい表現で理解を助ける工夫
一度で伝わらないことも多いので、繰り返したり、言い方を変えてみたりしましょう。「ご飯ですよ」「一緒に食べましょう」と同じことを別の言葉で伝えると、理解が深まりやすくなります。
【FAQ】認知症の声かけに関するよくある質問
Q. 認知症の方に「さっき言ったでしょ」と言うのはダメですか？
A. 避けたほうが良いです。「さっき言ったでしょ」という言葉は、相手を責める印象を与え、不安を強めます。繰り返し同じことを聞かれても「そうですね。もう一度説明しますね」と優しく対応しましょう。
Q. 家族が毎日イライラしてしまいます。どうしたらいいですか？
A. 家族が疲れやストレスを抱えるのは当然です。一人で抱え込まず、介護サービスや専門家に相談することが大事です。地域包括支援センターや介護相談窓口の利用もおすすめです。
Q. 認知症の方が暴言を吐くとき、どう対応したらいいですか？
A. 病気の症状として出ている可能性が高いので、個人的に受け止めないことが大切です。刺激しないように距離をとり、落ち着いたら再度穏やかに声をかけましょう。
Q. 認知症の方に「ありがとう」と言うのは効果がありますか？
A. とても効果的です。「ありがとう」と感謝を伝えると、認知症の方も安心し、自尊心を保つことができます。どんな小さなことでも感謝を伝える習慣を持つことをおすすめします。
よくある悪い声かけ例とその改善策【現場から学ぶ】
利用者が不安・拒否反応を示すNG声掛け例
- 「早くして！」
- 「もう何度も言ったでしょ！」
- 「どうしてわからないの？」
こうした言葉は相手にプレッシャーを与え、不安や怒りを引き起こします。
ありがちな言動・言葉の問題点をケースごとに解説
例：トイレの失敗をしたとき
✖ 「また漏らしたの？」
〇 「大丈夫ですよ。お着替えしましょうね」
相手を責めず、さりげなくフォローする言い方が大切です。
認知症介護の現場で使えるOK／NGワード比較一覧
| NGワード | OKワード |
|---|---|
| 「違うよ！」 | 「そうですね。でも…」 |
| 「早くして！」 | 「ゆっくりで大丈夫ですよ」 |
| 「なんでわからないの？」 | 「わかりにくいですよね」 |
| 「あれ取って」 | 「机の上の赤いコップ取ってください」 |
声かけの現場応用：高齢者や家族・介護者の悩み相談
介護職・看護現場で遭遇する代表的な声掛け場面
- 食事を拒否する場面
- トイレ誘導を嫌がる場面
- 夜間の不安で起きてしまう場面
どんな場面でも共通するのは「落ち着いて、穏やかに、繰り返し伝える」ことです。
食事・トイレ・日常生活シーン別 声掛けのコツ
食事の声掛け例
「おいしそうですね。食べてみませんか？」
トイレ誘導の声掛け例
「トイレに行っておくと安心ですよ」
夜間の不安の声掛け例
「大丈夫ですよ。私がいますからね」
家族・介護者が覚えておきたい対応とポイント
家族は感情的になりやすいものです。相手の行動を「病気が原因」と理解し、落ち着いて対応することが大切です。無理をせず、専門職に相談するのも大きな助けになります。
認知症ケアのコミュニケーション力を高める方法
本人・利用者との信頼関係を築くための工夫
- 名前を呼んで話す
- 相手の話を最後まで聞く
- 否定しない
これらが信頼関係を作る基本です。
福祉・介護職の声かけ講座や本から学べること
認知症ケアに特化した研修や書籍は多く、最新の情報が学べます。動画教材も増えており、現場で働く方に役立ちます。
現場スタッフや新人介護職向け・転職後すぐ役立つアドバイス
新人さんは「どう話しかけていいか分からない」と悩むことが多いですが、まずは「ゆっくり、否定しない、笑顔で」だけでも大きな違いが出ます。先輩に相談することも大切です。
まとめ：認知症の方が安心する声かけのために今できること
認知症の方が安心できる声かけは、特別な技術ではありません。
- 相手のペースを尊重する
- 否定しないで共感する
- 分かりやすい言葉を使う
これだけでも、安心感や信頼関係が大きく変わります。今日からできる小さな心がけを積み重ねて、相手の笑顔を引き出していきましょう。
