「良い口コミがほとんどない」「★の数が少なくて、ご家族に不安を持たれていないか心配」。そんな介護施設の管理者の方へ、結論からお伝えします。良い口コミは「満足された方への、適法なお願いを仕組みにする」ことで自然に増やせます。 大切なのは、やらせ・サクラに頼らないこと。報酬で口コミを買ったり職員が書いたりする行為は、Googleのポリシーと景品表示法（ステマ規制）に違反し、最悪はプロフィールごと表示停止になります。この記事では、違反にならない依頼の仕方・声かけのタイミング・お願い文例と、絶対に避けるべきNG行為の線引きまで、現場で今日から動ける形でまとめました。
⚠️ 本記事は「来た口コミにどう返信するか」ではなく、良い口コミの“数を増やす（獲得する）”ことに絞って解説します。返信の例文や低評価対応の詳しい作法は別記事に譲り、ここでは「増やす依頼方法」と「やらせNG」に集中します。
- なぜ「良い口コミの数」が介護施設の集客に効くのか
- 良い口コミを適法に増やす5ステップ（仕組み化）
- 声かけのタイミングと依頼文例（介護の節目に合わせる）
- 【最重要】やってはいけないNG行為とステマ規制の線引き
- 低評価が来ても増やし続けるための運用
- よくある質問（FAQ）
- まとめ
1. なぜ「良い口コミの数」が介護施設の集客に効くのか
結論として、口コミの数と評価は「地図で見つかりやすさ」と「家族の安心」の両方を底上げするからです。施設探しはいま、ご家族がスマホで「地域名＋老人ホーム」「近くの デイサービス」と検索し、地図に並ぶ施設を口コミで比べる流れが定着しています。理由は大きく3つです。
- 比較検討中のご家族が必ず見る：入居や利用は人生の大きな決断です。費用や立地と同じくらい、「ほかのご家族はどう感じたか」を口コミで確認します。件数が少ないと、それだけで候補から外れることがあります。
- Googleマップ（MEO）で見つけてもらいやすくなる：Googleはローカル検索の表示順を、関連性・距離・知名度などから総合的に判断するとしています。口コミの数や内容は知名度を示すシグナルのひとつとされ、丁寧に積み上げた施設ほど地図で目に触れやすくなります（※順位の仕組みは非公開で、特定の施策で「必ず上位」になる保証はありません）。
- サービス改善のヒントが集まる：良い口コミは職員の励みになり、率直な声は改善点を教えてくれます。集めること自体が運営の財産になります。
情報利得：介護の口コミは「会計時」がない、という前提に立つ
飲食店や美容室向けの口コミ獲得ノウハウは「会計時に声をかける」が定番です。しかし介護施設には会計の瞬間がなく、書いてくださるのはご家族や利用者本人です。だからこそ、面会後・行事後・退所や卒業の節目といった「介護ならではの感謝が生まれる場面」に声かけを設計し直す必要があります。本記事はこの“介護への翻訳”を軸にしています。
2. 良い口コミを適法に増やす5ステップ（仕組み化）
結論は、口コミは「たまたま」では増えず、依頼を業務の流れに組み込んだ施設だけが増えるということです。属人的な「気が向いたら声かけ」ではなく、次の5ステップで仕組みにします。
| ステップ | やること | ねらい |
|---|---|---|
| ① 土台を整える | Googleビジネスプロフィールのオーナー登録・基本情報・写真を埋める | 投稿の受け皿と「見つかる状態」を先に作る |
| ② 投稿導線を短くする | 口コミ投稿用URLをQRコード化し、カード/ポップにする | 「どこに書くの？」の迷いをなくす |
| ③ 声かけを業務化する | 面会後・行事後・退所時など、依頼するタイミングを決めて手順書にする | 担当者まかせ・言い忘れを防ぐ |
| ④ ハードルを下げる | 「どんな点が良かったか一言で」と例を添える | 何を書けばいいか分からない人を後押し |
| ⑤ 続けて見直す | 月単位で件数を記録し、内容を改善に活かす | 自然なペースで積み上げ、運営にも還元 |
ポイントは①を最初にやることです。投稿してもらう先（Googleビジネスプロフィール）が未整備だと、せっかくの口コミが迷子になります。プロフィールの登録と情報整備が済んでいない場合は、そこから着手してください。
なお、口コミ投稿用のURLはGoogleビジネスプロフィールの管理画面から取得でき、無料のQRコード作成ツールでカード化できます。名刺サイズのカードにして面会スペースや退所案内に添えるだけで、スマホからすぐ書いてもらえる導線になります。
3. 声かけのタイミングと依頼文例（介護の節目に合わせる）
結論として、「ありがとう」が自然に生まれた直後にお願いするのが、最も気持ちよく、かつ適法に口コミが増える瞬間です。介護施設で効きやすいタイミングは次の4つです。
- ご家族が「ありがとう」と言ってくださった直後（面会後・行事や面談のあと）
- 退所・退院・卒業など、節目のあいさつのとき
- 見学・体験で好印象を持っていただけたとき
- アンケートや満足度調査で高い評価をいただいたとき
声かけは押し付けにならないよう、「書く・書かないは自由」であることを必ず添えます。以下は介護現場でそのまま使える依頼文の例です。
面会後の口頭でのお願い（例）
「いつもお気遣いありがとうございます。もしよろしければ、これから施設を探す同じ立場のご家族の参考になるよう、Googleの口コミに今日感じられたことを一言いただけませんか。もちろんご無理のない範囲で大丈夫です。」
退所・卒業時のカード添え（例）
「これまで本当にありがとうございました。差し支えなければ、率直なご感想をGoogleの口コミでお寄せいただけますと、今後の施設運営の励みになります（QRコードはこちら）。」
依頼するときは、良い評価だけをお願いしないことが大切です（理由は次章で詳しく説明します）。「率直なご感想を」と伝え、内容はご本人にお任せします。また、高齢のご家族でスマホ操作が不慣れな場合は、書き方の手順を口頭で案内するにとどめ、職員が代わりに入力・投稿することは避けてください。
4. 【最重要】やってはいけないNG行為とステマ規制の線引き
ここが本記事で最も大切な部分です。結論は、「お金・特典で口コミを動かす」「身内が書く」「都合のいい口コミだけ集める」は、Googleのポリシーと景品表示法（ステマ規制）に違反するということです。良い口コミを増やしたい一心で、知らずに違反してしまうケースが少なくありません。
適法な依頼とNG行為の線引き
| ❌ NG（違反のおそれ） | ✅ OK（適法な範囲） |
|---|---|
| 報酬・割引・粗品と引き換えに口コミを依頼する | 見返りなしで、満足された方に率直な感想をお願いする |
| 職員・経営者・その家族がサクラとして投稿する | 実際に利用したご家族・利用者本人に書いてもらう |
| 「★5でお願いします」と高評価を指定する | 評価の中身はご本人にお任せする |
| 良い評価の人だけ投稿に誘導する（レビューゲーティング） | 満足・不満にかかわらず同じように声をかける |
| 業者に口コミの代行投稿を発注する | 投稿はあくまで利用者本人・ご家族の自発に委ねる |
| なりすまし・複数アカウントでの投稿 | 1人につき自分の体験を1件、正直に書いてもらう |
知っておくべき2つのルール
① 景品表示法のステマ規制（2023年10月施行）
事業者が第三者に依頼するなどして、広告・宣伝であることを隠して口コミを投稿させる行為は「ステルスマーケティング」として景品表示法上の不当表示にあたります。たとえば「謝礼を渡すので良い口コミを書いて」と頼み、それを広告と分からせずに投稿させると規制の対象になり得ます。違反すると措置命令などの行政処分の対象となります。見返りを伴う依頼は、たとえ感謝の気持ちからでも避けてください。
② Googleのレビュー（口コミ）ポリシー
Googleは、報酬付きの口コミ、利益相反のある口コミ（経営者・従業員・その関係者による投稿）、なりすまし、虚偽の内容などを禁止しています。違反した口コミは削除され、繰り返すとビジネスプロフィール自体が制限・停止されるおそれがあります。
情報利得：「レビューゲーティング」という見落としがちなNG
満足度アンケートで高評価の人だけにGoogle口コミを案内し、低評価の人には案内しない——という“選別”は、便利に見えてレビューゲーティングと呼ばれる行為で、Googleのポリシーに反するとされています。介護施設でアンケートと連動させる場合は、評価の高低にかかわらず全員に同じ案内をする設計にしてください。良い口コミを「選んで集める」のではなく、良いサービスの結果として「自然に良い口コミが増える」状態を目指すのが、唯一の正攻法です。
5. 低評価が来ても増やし続けるための運用
結論として、良い口コミを増やす運用を続ければ、たまの低評価は全体の中で埋もれ、むしろ施設の誠実さを示す機会になるということです。低評価を恐れて口コミ依頼そのものをやめてしまうのは、いちばんもったいない選択です。
意識したい運用のポイントは3つです。
- 一気に集めない：短期間に大量の口コミが増えると不自然と判断されることがあります。月単位でこつこつ積み上げるほうが安全で、信頼も得やすくなります。
- 件数を記録して振り返る：「今月は何件いただけたか」を記録し、チーム全体で共有します。声かけの言い忘れに気づけ、改善のサイクルが回ります。
- 低評価には誠実に向き合う（※詳しい返信の作法は別記事）：低評価が来ても削除を急ぐより、事実を受け止め、改善姿勢を示すことが、これから比較する多くのご家族への信頼につながります。
ミニ事例（例：面会後の声かけを仕組み化した小規模デイ）
（例）口コミが数件で止まっていた小規模デイが、①Googleビジネスプロフィールを整備し②投稿用QRカードを面会スペースに常設③面会後の声かけを手順書にして職員全員で実施。報酬や指定は一切せず、月に数件ずつ自然に増やす運用を継続した結果、地図上での比較で選ばれやすくなった——という流れが現実的なゴールです（具体的な件数・★平均は施設の状況により異なります）。
6. よくある質問（FAQ）
Q1. 介護施設で口コミを増やすには、まず何から始めればいいですか？
A. Googleビジネスプロフィールの整備（無料）からです。オーナー登録と基本情報・写真を埋め、投稿用URLをQRコード化したカードを用意します。そのうえで、面会後や退所時に率直な感想をお願いする声かけを業務に組み込みます。
Q2. 口コミをお願いするのは違反ではないのですか？
A. 見返りなしで、満足された方に率直な感想をお願いするのは問題ありません。 Googleも「口コミの投稿をお願いすること」を認めています。違反になるのは、報酬・特典と引き換えにする・高評価を指定する・身内が書く、といった行為です。
Q3. 「★5でお願いします」と頼んでもいいですか？
A. いけません。評価の中身を指定する依頼や、良い評価の人だけを投稿に誘導する行為（レビューゲーティング）はGoogleのポリシーに反します。評価はご本人にお任せし、率直な感想を求めてください。
Q4. スマホが苦手なご家族の代わりに、職員が入力してもいいですか？
A. 避けてください。職員や関係者による投稿・代行は利益相反にあたり、Googleのポリシー違反です。書き方の手順を口頭で案内するまでにとどめ、投稿はご本人に行っていただきます。
Q5. 口コミは何件あればいいですか？
A. 明確な「正解の件数」はありません。大切なのは、同種・近隣の施設と比べて見劣りしない数を、自然なペースで積み上げ続けることです。一度に集めるより、月単位でこつこつ増やすほうが安全で信頼も得られます。
Q6. 低評価がつくのが怖くて依頼に踏み切れません。
A. 良い口コミを増やす運用を続ければ、たまの低評価は全体の中で相対的に小さくなります。低評価は改善のヒントであり、誠実な対応はかえって信頼を生みます。依頼をやめることのほうがリスクです。
7. まとめ
介護施設の良い口コミは、「適法なお願いを業務の流れに組み込む」ことで自然に増やせます。 要点を振り返ります。
- 口コミの数と評価は、地図での見つかりやすさとご家族の安心を底上げする。
- 増やし方は仕組み化：①プロフィール整備 ②QRで導線を短く ③声かけを業務化 ④ハードルを下げる ⑤続けて見直す。
- 声かけは介護の節目（面会後・退所時・見学・高満足時）に。「書く・書かないは自由」を必ず添える。
- 報酬・指定・身内の投稿・レビューゲーティングはNG。ステマ規制（2023年10月〜）とGoogleポリシーを守る。
- 低評価を恐れて依頼をやめない。自然なペースで積み上げ続ける。
今日からの一歩：まず自施設のGoogleビジネスプロフィールを開き、投稿用URLからQRコードを1枚作ってみてください。それを面会スペースに置くことが、口コミを増やす最初の一歩になります。
こんなお悩みはありませんか？
- □ Googleの口コミが少なく、ご家族に不安を持たれないか心配
- □ 口コミをお願いしたいが、やらせ・違反になりそうで踏み切れない
- □ ステマ規制やGoogleのルールが複雑で、何がOKか分からない
- □ 声かけが職員まかせで、依頼が仕組みになっていない
- □ そもそもGoogleビジネスプロフィールを整備できていない
介護のYOHAKUでは、介護施設に特化したGoogleマップ集客（MEO）と口コミ獲得を支援しています。
- Googleビジネスプロフィールの最適化（登録・情報整備・QR導線設計）
- 口コミ獲得の仕組みづくり支援（適法な依頼設計・声かけ手順・テンプレ整備）
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