デイサービスの集客方法｜ケアマネ営業とGoogleマップで利用者を増やす

「定員に空きがあるのに、新規の利用者がなかなか増えない」。デイサービスの管理者なら、一度はぶつかる悩みではないでしょうか。結論からお伝えします。デイサービスの集客は「①ケアマネジャーへの営業」「②選ばれる理由づくり」「③Googleマップ・口コミ」の3本柱で決まります。チラシを配るだけ、ホームページを作るだけでは利用者は増えません。この記事では、利用者が増えない原因から、居宅・地域包括・医療機関への具体的な営業手順、見学・体験の導線、集客イベント、チラシ、そして競合がまだ手薄なGoogleマップ集客（MEO）まで、通所介護の現場で今日から使える集客方法を網羅して解説します。

※本記事は高齢者向けの通所介護（デイサービス）を対象にしています。障害児が通う「放課後等デイサービス」は制度も集客先も異なるため、別の記事を参照してください。

1. 結論：デイサービス集客は「3本柱」で考える

最初に全体像です。デイサービスの集客がうまくいく事業所は、次の3つを同時に回しています。

柱	何をするか	効く相手
①ケアマネ営業	居宅介護支援事業所・地域包括・医療機関へ定期訪問し、空き状況と強みを伝える	紹介の入口（ケアマネ）
②選ばれる理由づくり	「リハビリ特化」「入浴対応」など強みを言語化し、見学・体験で体感させる	利用者・家族・ケアマネ
③Googleマップ・口コミ	Googleビジネスプロフィールを整え、口コミに丁寧に返信する	比較検討中の家族

①は「紹介を増やす」攻めの集客、③は「探されたときに選ばれる」守りの集客、②はその両方を支える土台です。どれか1つではなく3本セットで初めて稼働率が上がります。以降で1つずつ具体化します。

2. なぜ今、デイサービスの集客が必要なのか（業界の現状）

集客を後回しにできない理由は、業界の構造にあります。

事業所数が多く、競争が激しい：通所介護は介護サービスの中でも事業所数が多く、同一エリアに複数のデイが並ぶことが珍しくありません。利用者は「選べる」状態です。
稼働率が採算を直撃する：人件費・送迎・家賃など固定費が大きいため、稼働率が下がると一気に赤字に近づきます。一般に、損益分岐の目安は定員の7〜8割程度の稼働とされ、ここを下回ると経営が苦しくなります（※採算ラインは規模・地域で異なります）。
倒産・廃業のニュースが珍しくない：小規模デイを中心に、休廃業・倒産は高い水準で推移しています。「良いサービスをしていれば利用者は来る」という時代ではなくなりました。

つまり、集客は「余裕があるときの活動」ではなく、事業を続けるための必須業務です。

3. 利用者が増えない5つの原因

集客の手を打つ前に、「なぜ増えないのか」を見極めます。現場で多い原因は次の5つです。

強み・特徴を言葉にできていない：「アットホーム」「楽しい」だけでは他施設と区別できません。ケアマネも家族も選ぶ理由を見つけられません。
受け入れたい利用者像（ターゲット）が定まっていない：要支援中心か、重度対応か、認知症対応か。曖昧だと誰にも刺さりません。
ケアマネへの営業が単発・あいさつ止まり：訪問しても空き情報や強みが伝わらず、紹介の判断材料を渡せていません。
オンラインで“見つからない”：Googleマップに情報が出ていない、写真がない、口コミがゼロ。家族が比較できません。
短期の集客効果だけを求める：1回のチラシで結果を期待してやめてしまう。集客は関係づくりの積み重ねです。

NG→OKの一例：

NG：「うちはアットホームな雰囲気が魅力です」
OK：「要支援〜要介護2の方向けに、理学療法士による個別機能訓練を毎日40分。送迎範囲は◯◯地区。入浴は個浴対応」

数字とターゲットが入るだけで、ケアマネが「あの方を紹介しよう」と思い出せる施設になります。

4. デイサービス集客の全体像（手段の一覧）

集客の手段は、大きく「営業（紹介）」「オンライン」「地域・既存」の3系統です。

系統	具体策	特徴
営業（紹介）	居宅介護支援事業所・地域包括支援センター・医療機関への訪問営業	最重要。紹介の8〜9割はここ経由
オンライン	Googleビジネスプロフィール（MEO）・口コミ・ホームページ・SNS	比較検討中の家族に効く。低コストで継続可能
地域・既存	集客イベント・体験会・チラシ・既存利用者やご家族からの紹介	認知拡大と信頼の蓄積

優先順位は 営業 → オンラインの土台づくり（Googleマップ）→ イベント・チラシ の順です。限られた人手では、まず紹介の入口であるケアマネ営業と、無料で整えられるGoogleマップから着手するのが効率的です。

5. 【最重要】ケアマネ・関係機関への営業手順

デイサービスの新規利用者の多くは、ケアマネジャーの紹介で決まります。ここを制する事業所が集客に強い事業所です。営業先と手順を具体化します。

主な営業先

居宅介護支援事業所（ケアマネが在籍）＝最優先
地域包括支援センター（要支援者・総合事業の窓口）
医療機関の地域連携室・退院支援部門（MSW）＝退院後にデイを探す動線
同法人・近隣のサービス付き高齢者向け住宅やサ高住などの連携先

営業の進め方（4ステップ）

訪問前に資料を整える：空き状況・送迎範囲・強み・1日の流れ・料金を1枚にまとめた「事業所カルテ」を用意。毎月更新します。
定期訪問でザイオンス効果を狙う：月1〜2回など頻度を決めて顔を出す。単発より「継続的な接触」が信頼を生みます。
ケアマネが紹介しやすい情報を渡す：「今、入浴対応の枠が2つ空いています」「◯◯が得意です」と、そのまま利用者に提案できる粒度で伝える。
紹介後のフィードバックを返す：紹介された利用者の様子を報告。ケアマネの安心につながり、次の紹介を呼びます。

ミニ事例（例）：あるデイでは、生活相談員がエリアの居宅10件を月1巡回し、毎回更新した空き枠表を手渡す運用に変更。3か月で新規相談が（例）月2件→月5件に増加しました。※成果は事業所・地域で異なります。

6. 「選ばれる理由」を作る — 強み・差別化・ターゲット設定

営業もオンラインも、伝える中身（強み）がなければ届きません。差別化の作り方は次の手順です。

目の前の利用者から強みを見つける：「なぜこの方は通い続けてくれるのか」を職員で書き出す。そこに自施設の本当の価値があります。
ターゲットを1つに絞る：「要支援〜要介護2のリハビリ目的」「重度・認知症対応」「半日型で家事の合間に」など。万人向けは無個性になります。
強みをコンセプトに変換する：「理学療法士常駐のリハビリ特化型」「個浴・大浴場で入浴を楽しめる」など、ひと言で伝わる言葉にする。
証拠を添える：機能訓練の内容、職員の資格、1日のプログラムなど、具体的な事実で裏づける。

この「強み × ターゲット」が、営業トーク・チラシ・Googleマップの説明文すべての軸になります。

7. 見学・体験・送迎の導線を設計する

紹介や検索で関心を持ってもらえても、見学・体験につながらなければ利用は始まりません。次の導線を整えます。

体験利用を標準メニューにする：「まず1日体験できます」と明示。家族の不安を下げます。
見学の受け入れを即対応：問い合わせから見学までの日数を短く。「来週でないと…」では他施設に流れます。
送迎範囲を明確に伝える：エリア外の問い合わせで時間を使わないよう、対応地区を最初に提示。
見学時に“決め手”を体感させる：食事・入浴・機能訓練・レクなど、強みの場面を実際に見てもらう。

8. 集客イベント・体験会の企画

「デイサービス集客イベント」は実際によく検索される具体策です。地域に開かれたイベントは、認知拡大とケアマネ・家族への信頼づくりを同時に進められます。

地域交流型：夏祭り・敬老イベント・健康測定会などに近隣住民や家族を招く。
体験型：無料体験会・お試しリハビリ・栄養相談など、サービスの中身を体感してもらう。
専門職セミナー型：転倒予防・口腔ケア・栄養などのミニ講座で「専門性のある施設」を印象づける。

イベントはやりっぱなしにせず、参加者名簿・アンケートで関心を可視化し、後日の見学案内につなげます。Googleマップへの投稿やチラシと連動させると効果が高まります。

9. チラシ・パンフレットの作り方（NG→OK）

チラシは「配る」より「残ってもらう・渡してもらう」設計が大切です。ケアマネが家族に手渡せる1枚を目指します。

NG：施設名と理念が大きく、サービス内容が小さい。写真が外観だけ。
OK：強み（コンセプト）を見出しに／利用者の1日の流れ／料金の目安／送迎範囲の地図／笑顔の活動写真／問い合わせ先とGoogleマップのQRコード。

配布先は無差別なポスティングより、居宅・地域包括・医療機関・近隣の薬局や商店など、高齢者やケアマネの目に触れる場所を優先します。

10. Googleマップ・口コミで“探されたとき選ばれる”（MEO）

ここが、多くの競合がまだ手薄な領域です。いま家族の多くは、スマホで「地域名＋デイサービス」と検索し、Googleマップに出てきた施設を比較します。地図で見つからない施設は、検討の土俵にすら上がれません。

MEO（マップ最適化）とは、Googleマップ（地図検索）で見つけてもらいやすくする取り組みです。特別な技術は不要で、無料で始められます。

最初にやること（チェックリスト）

[ ] Googleビジネスプロフィールを登録（無料）。「市区町村名＋デイサービス」で自施設が地図に出るか確認
[ ] 施設名・住所・電話をホームページと完全一致させる（表記ゆれは評価を下げます）
[ ] 写真を充実：外観・室内・機能訓練・食事・送迎車など10枚以上
[ ] 営業時間・サービス内容・送迎範囲を記入
[ ] 投稿機能で最新情報やイベントを定期更新

口コミとの向き合い方（重要・ルール厳守）

口コミは比較中の家族が最も見る情報です。ただしやり方を間違えるとガイドライン違反になります。

OK：満足された利用者・ご家族に「もしよければ感想を」と自然にお願いする。すべての口コミに丁寧に公開返信する。
絶対NG：報酬や割引と引き換えの口コミ依頼、職員による自作自演（サクラ）、低評価を金銭で消そうとする行為。これらはGoogleのポリシー違反であり、景品表示法のステマ規制にも触れるおそれがあります。
低評価への対応：規約違反でない口コミは基本的に削除できません。感情的に反論せず、改善姿勢を示す誠実な返信が、見ている他の家族の信頼につながります。

Googleの仕様・ガイドラインは改定されることがあります。最新の運用はGoogle公式ヘルプをご確認ください。

11. よくある集客の失敗4つ

最後に、つまずきやすいポイントを4つにまとめます。

営業を一度きりでやめる：紹介は継続接触の積み重ね。3か月は続けて関係を育てます。
強みが曖昧なまま発信する：ターゲットと強みを決めてから、営業・チラシ・Googleマップに反映します。
Googleマップを放置する：写真ゼロ・口コミ未返信は「活気のない施設」に見えます。
数字を見ない：相談件数・見学数・体験からの利用率を記録し、どこで止まっているかを毎月確認します。

12. よくある質問（FAQ）

Q. デイサービスの集客は、まず何から始めるべきですか？

A. 居宅介護支援事業所へのケアマネ営業と、無料で整えられるGoogleビジネスプロフィールの登録からです。紹介の入口とオンラインの土台を同時に押さえます。

Q. ケアマネ営業で一番大切なことは何ですか？

A. 「継続的な訪問」と「紹介しやすい情報」です。最新の空き枠と強みを1枚にまとめ、定期的に顔を出すことで思い出してもらえる施設になります。

Q. 口コミはお願いしてもいいのですか？

A. 満足された方に自然にお願いするのは問題ありません。ただし報酬付きの依頼・職員による自作自演・低評価の金銭削除はガイドライン違反のため避けてください。

Q. チラシのポスティングは効果がありますか？

A. 無差別配布より、居宅・地域包括・医療機関などケアマネや高齢者の目に触れる場所への配布が効果的です。Googleマップへ誘導するQRコードを入れると問い合わせにつながりやすくなります。

Q. 「放課後等デイサービス」の集客と同じ方法でいいですか？

A. いいえ。放課後等デイサービスは障害児向けで、保護者・相談支援専門員・学校など集客先が異なります。本記事は高齢者向け通所介護の方法です。

まとめ：3本柱を同時に、小さく続ける

デイサービスの集客は、①ケアマネ営業 ②選ばれる理由づくり ③Googleマップ・口コミの3本柱です。一度に完璧を目指すより、「居宅10件の定期訪問」「Googleビジネスプロフィールの写真10枚」「強みのひと言化」など、今週できる一歩から始めるのが続けるコツです。数字を記録し、どこで利用者が止まっているかを見ながら改善していきましょう。

こんなお悩みはありませんか？

[ ] ケアマネへの紹介がなかなか増えない
[ ] Googleマップに自施設の情報が出ていない／写真がない
[ ] 口コミが少ない・低評価が放置されている
[ ] 見学や体験の問い合わせが来ない

介護のYOHAKUでは、介護施設向けに以下を支援しています。

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カテゴリー: 介護